Ford Motor Co., sukses menembus peringkat pertama di ajang
penghargaan merek mobil dengan pelanggan paling setia, Polk Automotive
Loyalty Awards for 2013. Penghargaan ini merupakan bukti kekuatan
perputaran bisnis yang dimotori CEO Ford Alan Mulally mengingat produsen
mobil tersebut terus berjuang untuk keluar dari resesi hingga tahun
lalu.
Seperti dikutip laman 247wallst.com, Kamis (16/1/2014) Ford sukses merebut prestasi tertinggi dengan memenangkan penghargaan untuk kategori Loyalty to Manufacturer dan Loyalty to Make. Ford berhasil mempertahankan dua penghargaan yang dimenangkannya di tahun sebelumnya.
Perusahaan
penyedia data otomotif dan solusi pemasaran unggulan, Polk yang
berperan sebagai penyelenggara ajang penghargaan tersebut memaparkan,
proses penilaian kali ini dilakukan berdasarkan kegiatan pembelian model
mobil teranyar di tahun tertentu dan kesadaran para produsen untuk
meningkatkan pengawasan terhadap ketahanan kendaraan yang dibeli para
pelanggannya.
Diungkapkan perusahaan global tersebut, Ford mampu
memenuhi dua aspek penting dalam membangun dan mengelola pangsa
pasarnya. Para pemilik mobil Ford juga mengaku memiliki berbagai
pengalaman positif yang mendorongnya untuk membeli kendaraan lain dengan
model yang sama.
Secara teori, orang-orang yang kembali untuk
merek atau mobil yang sama berulang kali akan memperoleh biaya yang
lebih murah dibandingkan mendapatkannya dari merek lain. Jika konsumen
merasa puas, raturan ribu orang akan meyakini kualitas untuk
produk-produk dari perusahaan yang sama.
Tentu saja, saat
memerlukan mobil baru, para konsumen akan datang kembali ke perusahaan
yang sama seperti apa yang terjadi pada Ford.
Meski Ford menggapai
prestasi tertinggi, tetapi penghargaan untuk model individu masih
didominasi Toyota Motor Corp dan Mercedes. Di antara merek mobol yang
menerima paling banyak penghargaan, Mercedes berhasil mengantarkan empat
modelnya sebagai juara yaitu Mercedes-Benz C-Class, E-Class, SL-Class
dan G-Class.
Perusahaan mobil asal Jerman itu memperlihatkan
performa yang luar biasa untuk kategori model kendaraan mewah. Sementara
Lexus Toyota memboyong tiga kemenangan dari model RX, LS dan CT200H.
Selain
ketiga merek mobil tersebut, tak ada lagi perusahaan kendaraan roda
empat yang berhasil merebut lebih dari dua gelar juara. Tampaknya benar,
dalam sebagian besar program penghargaan, kualitas dan daya tarik
menjadi indikator utama.
Tengok saja bagaimana Toyota menempatkan
banyak moedel mewahnya Prius , Avalon , Tacoma dan Land Cruiser yang
dikombinasikan dengan merek mewahnya Lexus.
Pemenang lainnya
adalah Cadillac , yang memenangkan kategori `Most Improved Loyalty to
Make`. Rupanya Cadillac mampu merebut beberapa pelanggan dari pasar
merek mewah lainnya.
Berikut adalah daftar 8 jenis mobil dengan pelanggan paling setia:
Kategori Penghargaan
|
Pemenang
|
Produsen mobil dengan pelanggan paling setia
|
Ford Motor Company
|
Produsen mobil dengan permintaan produksi paling tinggi
|
Ford
|
Produsen mobil dengan jumlah peningkatan permintaan produksi paling tinggi
|
Cadillac
|
Produsen mobil dengan pelanggan paling setia di pasar Afrika Amerika
|
Ford
|
Produsen mobil dengan pelanggan paling setia di Asia
|
Toyota
|
Produsen mobil dengan pelanggan paling setia di Amerika Latin
|
Toyota
|
Produsen mobil dengan jumlah pemesanan tertinggi
|
Audi
|
Produsen mobil dengan peningkatan jumlah pemesanan tertinggi
|
Subaru
|